Inleiding
Voor het geven van professionele support is een helpdesk een verplicht instrument om een overzicht te houden van alle tickets die binnenkomen rond jouw product.
Almitee komt met een helpdesk die gebruik kan maken van artificiële intelligentie om jouw te helpen sneller vragen en problemen op te lossen die zijn binnengekomen. Er zijn verschillende manieren om tickets aan te maken die binnenkomen in onze helpdesk.
1. Ticket Zelf Aanmaken
Via ons platform is het heel eenvoudig om een eigen ticket aan te maken. Klik op “nieuw ticket”, omschrijf het probleem, koppel deze aan een van jouw klanten en sla op. Dit zorgt ervoor dat je zelf snel en efficiënt problemen kunt melden en oplossen.
2. Via Email
Almitee maakt het mogelijk om een eigen inbound mailadres te configureren. Heb je al een eigen support-mailadres? Dan kan je een rule instellen dat alle binnenkomende emails worden geforward naar jouw persoonlijk inbound adres van Almitee. Alle binnenkomende emails zullen dan automatisch als een nieuw ticket worden aangemaakt in ons systeem.
3. Via QR
Maak je gebruik van onze assetmodule? Dan kan je op elk toestel een unieke QR-code hangen die kan gescand worden wanneer er zich problemen voordoen. De gebruiker kan op deze manier heel snel het probleem omschrijven, foto’s maken en het ticket indienen. Deze komt in de helpdesk terecht, automatisch gekoppeld aan de juiste asset en de verantwoordelijke persoon voor het toestel.
4. Via Chatbot
Heb je onze chatbot geïmplementeerd in jouw website of SAAS-product? Dan kan de gebruiker heel snel een ticket aanmaken via onze chatbotmodule. Dit maakt het proces voor de gebruiker nog eenvoudiger en sneller.
Gebruik van Artificiële Intelligentie
Op alle aangemaakte tickets kan je gebruik maken van artificiële intelligentie om de vraag sneller op te lossen. De AI maakt gebruik van de verschillende kennisbanken die je hebt aangelegd om een oplossing te zoeken voor het gemelde probleem. Op deze manier werk je efficiënt en worden vragen veel sneller opgelost.
Ga aan de slag met Almitee!
Klaar om Almitee uit te proberen? Neem nu contact met ons op om te leren hoe we onze oplossingen kunnen afstemmen op jouw bedrijfsbehoeften!
