Changelog

De helpdesk bevat nu een prullenbak. Verwijderde tickets worden eerst naar de prullenbak verplaatst, zodat er een extra stap is voordat ze definitief worden verwijderd. Dit zorgt voor meer veiligheid en maakt het gemakkelijker om per ongeluk verwijderde tickets terug te halen.

We hebben het laden van tickets geoptimaliseerd. De lijst laadt nu aanzienlijk sneller voor een betere gebruikerservaring.

Je kunt nu de assets zien die gekoppeld zijn aan een departement op de detailpagina.

Kleine bugfixes and verbeteringen.

Onze AI kan vanaf nu automatisch een titel en categorie genereren op basis van de inhoud van een ticket. Deze functie kan geactiveerd worden in de instellingen van de helpdesk.

Voeg de oorzaak en oplossing toe aan een ticket, zodat de AI hiervan kan leren. Hierdoor kunnen vergelijkbare problemen in de toekomst sneller worden opgelost.

Het is nu mogelijk om de rapporteur van een ticket handmatig aan te passen.

Afbeeldingen van assets kunnen nu sneller worden bekeken door op de foto te klikken in het overzicht.

We hebben het voor gebruikers zichtbaar gemaakt wanneer er nieuwe updates beschikbaar zijn.

We hebben een zichtbare weergave toegevoegd van wat er moet worden geconfigureerd voor jouw organisatie om optimaal gebruik te maken van Almitee.

Onmiddellijk de toegewezen persoon van een ticket bijwerken in het overzicht.

Bugfix weergave van afbeeldingen gebruikt in comments op een ticket.

Optie toegevoegd om direct een nieuwe klant aan te maken en toe te wijzen bij het aanmaken van een ticket.

Werk onmiddellijk de status, prioriteit en het type van een ticket bij in het overzicht.

De helpdesk opent nu met een standaardfilter dat tickets toont die nog niet zijn gesloten, gesorteerd op aanmaakdatum.

Je kunt nu eenvoudig zelf een adres toevoegen dat niet bestaat of niet gevonden kan worden.

Kleine bugfixes en verbeteringen.

Krijg inzicht in je gegevens via AI-rapporten!

AI chat verbeteringen

Helpdesk verbeteringen en bugfixes

Mogelijkheid toegevoegd om te filteren op categorie in de helpdesk.

AI verbetering: bug verholpen bij het praten met de AI-assistent in meerdere talen.

Wijzig de categorie van een ticket.

Bekijk alle tickets van een klant op hun detailpagina.

Rangschik kolommen naar wens door drag and drop.

Zoek een klant met behulp van zijn referentienummer.

Kleine bugfixes en verbeteringen.

Configureer welke soorten notificatie-e-mails je wilt ontvangen.

We hebben een extern referentie veld toegevoegd aan klanten.

Bugfix foutief aantal assets die gelinked zijn aan een klant.

Bugfix update location type

De bestanden die je uploadt, zullen nu standaard het type "Overig" geselecteerd hebben.

Je kunt nu het dashboard in de app verversen door het scherm naar beneden te trekken.

Naast het aanmaken van tickets via e-mail, is het nu ook mogelijk om opmerkingen toe te voegen aan het ticket via reply-mails.

Je kan nu e-mailhandtekeningen aan je profiel toevoegen of een standaardhandtekening voor jouw organisatie instellen. Eenmaal geconfigureerd, zullen alle e-mails die door Almitee worden verzonden automatisch de handtekening onderaan bevatten.

Filter je tickets op klanten.

De aanmaakbron wordt nu toegevoegd aan een ticket. Deze kan volgende waarden bevatten: 'handmatig aangemaakt', 'via e-mail' of 'via QR-code'.

Kleine bugfixes en verbeteringen.

Enkele kleine verbeteringen en bugfixes.

Je kunt nu Almitee QR-codes rechtstreeks vanuit de app scannen.

Exporteer tickets, assets en locaties naar Excel.

Enkele kleine verbeteringen en bugfixes.

Een nieuwe manier om documenten te openen op onze app

Chat met AI vanaf dashboard

"Klant" toegevoegd als kolom in de helpdesk

Mogelijkheid om tabelkolommen te resetten

Verwijderen van AI chats

Mogelijkheid om een ticket te kopiëren

Het documentenoverzicht geeft nu aan of een PDF-document ongeschikt is voor de AI.

Probleem opgelost met het uploaden van meerdere afbeeldingen bij het toevoegen van een nieuw ticket.

Animatie toegevoegd voor het succesvol indienen van een ticket.

De camera opent automatisch op Android wanneer je een foto van een probleem wilt maken.